CRM Manager
What you’ll do
Mission 1 - User Lifecycle Mapping
Elaborer et implementer le programme de CRM
Analyser les données clients afin d’identifier les personas et créer les segments
Identifier les clients promoteurs de la marque avec les outils de calcul du NPS
Analyser le comportement client et identifier les actions utilisateur à haute-valeur ajoutée (high-value actions)
Anticiper et proposer des solutions sur la perte de clients
Concevoir des campagnes multicanales qui découlent de l’analyse du cycle de vie client : onboarding, réactivation, rétention, etc.
Mettre en place des enquêtes et études sur le parcours client
Gérer le programme de fidélisation client
Mission 2 - Data Planning and Management
Identifier les données clients nécessaires à l’automatisation dans le CRM afin de paramétrer les segments, les triggers, dynamiser le contenu, etc.
Collaborer avec l’équipe technique / BI afin de récupérer ces données par batch ou en temps réel
Coordonner les différents départements en termes d'interactions avec les clients et mettre en place un process
Elaborer un process qualité afin de prévenir d’éventuelles erreurs de synchronisation
Mission 3 - Programmation et Reporting
Élaborer les scenarii d’automatisation afin d’influencer le parcours client au bon moment avec le bon contenu
Créer les campagnes sur les différents canaux de communication (push / email / in-app)
Automatiser et A / B tester les parcours multicanaux
Mesurer l’efficacité et optimiser en continu les campagnes automatiques
Veiller à la rentabilité des programmes, des campagnes et des investissements engagés
Profile
Savoirs
Convertir des prospects en clients
Contribuer à l’upselling des client
Fidéliser les clients existants en favorisant la récurrence d’usage
Prévenir le churn en réagissant aux comportements à risque
Enrichir la connaissance client (besoins, intérêts, etc.)
Contribuer à l'augmentation du revenu généré par chaque client
Savoir Faire
Expérience avec des outils de marketing automation / de customer engagement (ex : Hubspot, Braze, Salesforce, Oracle, Pardot, Adobe, etc.)
Expérience avec un ou plusieurs langages de script (Ampscript, Liquid, etc.)
Aisance avec les outils de reporting et de visualisation de données (Google Analytics, Data Studio, Looker, Tableau, Mixpanel, Excel)
Connaissance basique en HTML et CSS pour email
Maîtrise des principaux KPI du CRM (rétention, churn)
Anglais courant (expérience internationale ou multiculturelle appréciée)
Savoir Être
Communication / Excellent relationnel
Bonnes capacités d’organisations
Réactivité
Stratège
Adaptabilité
Créativité / Curiosité
Sens de la négociation
État d’esprit entrepreneur
Autonome, en capacité de prendre des initiatives
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Information
Contract Type
CDI
Language
French
Location
Paris
Date
+ more than 30 days
About Vancelian
À propos de Vancelian :
Vancelian, c'est l'application qui transforme radicalement le monde de l'épargne en fusionnant habilement la fiabilité de la finance traditionnelle avec l'innovation disruptive de la blockchain.
53 employés
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