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CRM Manager

Ce que vous ferez

Mission 1 - User Lifecycle Mapping

  • Elaborer et implementer le programme de CRM

  • Analyser les données clients afin d’identifier les personas et créer les segments

  • Identifier les clients promoteurs de la marque avec les outils de calcul du NPS

  • Analyser le comportement client et identifier les actions utilisateur à haute-valeur ajoutée (high-value actions)

  • Anticiper et proposer des solutions sur la perte de clients

  • Concevoir des campagnes multicanales qui découlent de l’analyse du cycle de vie client : onboarding, réactivation, rétention, etc.

  • Mettre en place des enquêtes et études sur le parcours client

  • Gérer le programme de fidélisation client

Mission 2 - Data Planning and Management

  • Identifier les données clients nécessaires à l’automatisation dans le CRM afin de paramétrer les segments, les triggers, dynamiser le contenu, etc.

  • Collaborer avec l’équipe technique / BI afin de récupérer ces données par batch ou en temps réel

  • Coordonner les différents départements en termes d'interactions avec les clients et mettre en place un process

  • Elaborer un process qualité afin de prévenir d’éventuelles erreurs de synchronisation

Mission 3 - Programmation et Reporting

  • Élaborer les scenarii d’automatisation afin d’influencer le parcours client au bon moment avec le bon contenu

  • Créer les campagnes sur les différents canaux de communication (push / email / in-app)

  • Automatiser et A / B tester les parcours multicanaux

  • Mesurer l’efficacité et optimiser en continu les campagnes automatiques

  • Veiller à la rentabilité des programmes, des campagnes et des investissements engagés

Profil

Savoirs

  • Convertir des prospects en clients

  • Contribuer à l’upselling des client

  • Fidéliser les clients existants en favorisant la récurrence d’usage

  • Prévenir le churn en réagissant aux comportements à risque

  • Enrichir la connaissance client (besoins, intérêts, etc.)

  • Contribuer à l'augmentation du revenu généré par chaque client

Savoir Faire

  • Expérience avec des outils de marketing automation / de customer engagement (ex : Hubspot, Braze, Salesforce, Oracle, Pardot, Adobe, etc.)

  • Expérience avec un ou plusieurs langages de script (Ampscript, Liquid, etc.)

  • Aisance avec les outils de reporting et de visualisation de données (Google Analytics, Data Studio, Looker, Tableau, Mixpanel, Excel)

  • Connaissance basique en HTML et CSS pour email

  • Maîtrise des principaux KPI du CRM (rétention, churn)

  • Anglais courant (expérience internationale ou multiculturelle appréciée)

Savoir Être

  • Communication / Excellent relationnel

  • Bonnes capacités d’organisations

  • Réactivité

  • Stratège

  • Adaptabilité

  • Créativité / Curiosité

  • Sens de la négociation

  • État d’esprit entrepreneur

  • Autonome, en capacité de prendre des initiatives

Postuler

    CV *

    Informations

    Type de contrat

    CDI

    Langue

    Français

    Emplacement

    Paris

    Date

    + de 30 jours

    À propos de Vancelian

    À propos de Vancelian :

    Vancelian, c'est l'application qui transforme radicalement le monde de l'épargne en fusionnant habilement la fiabilité de la finance traditionnelle avec l'innovation disruptive de la blockchain.

    • 53 employés

    • + de 100k téléchargements sur le Play Store avec 4,3/5 App Store 4,7/5

    Travailler chez Vancelian c’est :

    ❤️ Proximité & Bonne ambiance entre collègues dans une entreprise à taille humaine

    📱Rejoins un groupe d'experts à la pointe de l'Innovation & des nouvelles Technologies (Blockchain, IA, Agile Product,etc)

    🤸🏾Flexibilité au travail (horaires et télétravail)

    🏡Magnifiques locaux à Sophia Antipolis avec notre partenaire Coloft

    📚Développe tes compétences via des conferences hebdos faites par les Employés pour les Employés, notre bibliothèque d'entreprise & en intégrant les différents canaux en ligne de veille (Lean/Agile/Product, Blockchain, Market, Linkedin, etc)

    🏆Accès à différentes activités extra-pro avec tes collègues (Football, Escalade, Tennis, Trail, etc) et si tu ne trouves pas ton activité favorite, lance le mouvement!

    🎁Et pleins d'autres avantages !

    Donnez vie à vos ambitions financières

    L’achat d’actifs numériques est soumis à un risque de marché élevé et à la volatilité des prix. Les changements de valeur peuvent être significatifs et se produire rapidement et sans avertissement. Les performances passées ne sont pas un indicateur fiable des performances futures. La valeur d’un investissement et les rendements peuvent varier à la hausse comme à la baisse, et il se peut que vous ne récupériez pas le montant que vous avez investi. MISE EN GARDE CONTRE LES RISQUES

    Automata ICO Limited dispose d'une succursale en Italie dont le siège social est situé Via Archimede, 161, Roma, Italie. La société est enregistrée auprès de l’Organisme des agents et médiateurs ("AOM") sous le numéro 96550860587 en tant que Prestataire de Services en Actifs Numériques (“PSAN”).

    Automata France SAS est une société française enregistrée et immatriculée sous le numéro SIREN 902 498 617. La société est enregistrée auprès de l’Autorité des Marchés Financiers (“AMF”) sous le numéro E2023-087 en tant que Prestataire de Services en Actifs Numériques (“PSAN”).

    Automata France SAS est partenaire de Modulr Finance B.V., une société enregistrée aux Pays-Bas sous le numéro d'entreprise 81852401, qui est autorisée et réglementée par la Banque centrale néerlandaise (DNB) en tant qu'Établissement de Monnaie Électronique (Numéro de référence de la société : R182870) pour l'émission de monnaie électronique et les services de paiement. Votre compte et les services de paiement associés sont fournis par Modulr Finance B.V. Vos fonds seront détenus sur un ou plusieurs comptes ségrégués et protégés conformément à la Loi sur la Surveillance Financière. Comment nous assurons la sécurité de votre argent.

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