Procédure de traitement des réclamations

Seules les réclamations de votre part envers Automata France ou ses sociétés affiliées (Automata AI, Automata ICO Ltd et Vancelian Ltd), ses produits ou ses services, sont couvertes, à l’exclusion des demandes d’information, de conseil, d’éclaircissement, de services ou de prestations.

Tout client souhaitant déposer une réclamation est invité à l'envoyer par email : reclamations@vancelian.com.

Pour s’assurer que la réclamation a bien été reçue, nous recommandons au Client de demander un accusé de réception.

Délais de traitement des déclarations :
Automata France s’engage à envoyer un accusé de réception au Client dans les dix jours ouvrés si la réclamation ne peut être traitée plus rapidement. La demande sera traitée dans un délai de deux mois à compter de la date de réception de la réclamation.

Dans les autres pays :
En ce qui concerne les services fournis dans d’autres pays de l’Union européenne, en Suisse et au Royaume-Uni, Automata France vous informe de la possibilité de contacter le médiateur indépendant de l’autorité nationale compétente, dont la liste est tenue à jour par la Commission européenne : Membres de FIN-NET.

Les procédures de réclamations sont confidentielles, gratuites, contradictoires et non contraignantes. Chaque partie peut y mettre fin à tout moment et conserve le droit de recourir aux tribunaux.
 

Toutefois, avant de contacter le médiateur, le Client doit d’abord contacter la personne responsable des réclamations au sein d’Automata France.