Procedura di Gestione dei Reclami

Queste informazioni sono redatte in conformità alle disposizioni del Regolamento generale dell’Autorité des Marchés Financiers (AMF) e dell’Istruzione AMF n. 2012-07.
Esse hanno lo scopo di informare i clienti dei nostri servizi (“Clienti” o, se del caso, “Voi”) sulle nostre procedure di gestione dei reclami.

Sono coperte esclusivamente le richieste di reclamo da parte vostra nei confronti di Automata France o delle sue società affiliate (Automata AI, Automata ICO Ltd e Vancelian Ltd), dei loro prodotti o servizi, con esclusione delle richieste di informazioni, consulenza, chiarimenti, servizi o prestazioni.

Qualsiasi cliente che desideri presentare un reclamo è invitato a inviare una lettera al seguente indirizzo:

All’attenzione di:
Servizio Reclami
Automata France
COLOFT – ARTEPARC – Edificio A Sophia
965 Avenue Roumanille
06410 Biot

Un reclamo può anche essere presentato tramite email: reclamations@vancelian.com.

Per assicurarsi che il reclamo sia stato ricevuto, si raccomanda al Cliente di richiedere una conferma di ricezione.

Tempi di trattamento :
Automata France si impegna a inviare una conferma di ricezione al Cliente entro dieci giorni lavorativi se il reclamo non può essere trattato più rapidamente. La richiesta sarà gestita entro due mesi dalla data di ricezione del reclamo.

Ricorso :
Per le controversie di competenza dell’AMF, potete scegliere di rivolgervi al Mediatore dell’AMF oppure a un mediatore aziendale, settoriale o di federazione professionale, qualora esista e abbia firmato con il Mediatore dell’AMF una convenzione notificata alla Commissione di valutazione e controllo della mediazione. La vostra scelta è definitiva e la mediazione è gratuita.

Il modulo di richiesta di mediazione presso l’AMF e la Carta della mediazione sono disponibili sul sito: https://www.amf-france.org/fr/le-mediateur.

Negli altri paesi :
Per i servizi forniti in altri Paesi dell’Unione europea, in Svizzera e nel Regno Unito, Automata France vi informa della possibilità di contattare il mediatore indipendente dell’autorità nazionale competente. L’elenco aggiornato è disponibile presso la Commissione europea: Membri di FIN-NET.

Le procedure di reclamo sono confidenziali, gratuite, contraddittorie e non vincolanti. Ciascuna parte può porvi fine in qualsiasi momento e conserva il diritto di adire le vie legali.
 

Tuttavia, prima di contattare il mediatore, il Cliente deve innanzitutto rivolgersi al responsabile dei reclami all’interno di Automata France.