Procedura di Gestione dei Reclami

Sono coperte esclusivamente le richieste di reclamo da parte vostra nei confronti di Automata France o delle sue società affiliate (Automata AI, Automata ICO Ltd e Vancelian Ltd), dei loro prodotti o servizi, con esclusione delle richieste di informazioni, consulenza, chiarimenti, servizi o prestazioni.

Qualsiasi cliente che desideri presentare un reclamo è invitato a inviare un'email: reclamations@vancelian.com.

Per assicurarsi che il reclamo sia stato ricevuto, si raccomanda al Cliente di richiedere una conferma di ricezione.

Tempi di trattamento :
Automata France si impegna a inviare una conferma di ricezione al Cliente entro dieci giorni lavorativi se il reclamo non può essere trattato più rapidamente. La richiesta sarà gestita entro due mesi dalla data di ricezione del reclamo.

Negli altri paesi :
Per i servizi forniti in altri Paesi dell’Unione europea, in Svizzera e nel Regno Unito, Automata France vi informa della possibilità di contattare il mediatore indipendente dell’autorità nazionale competente. L’elenco aggiornato è disponibile presso la Commissione europea: Membri di FIN-NET.

Le procedure di reclamo sono confidenziali, gratuite, contraddittorie e non vincolanti. Ciascuna parte può porvi fine in qualsiasi momento e conserva il diritto di adire le vie legali.
 

Tuttavia, prima di contattare il mediatore, il Cliente deve innanzitutto rivolgersi al responsabile dei reclami all’interno di Automata France.