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Marketing-Sales

CRM Manager

What you’ll do

Mission 1 - User Lifecycle Mapping

  • Elaborer et implementer le programme de CRM

  • Analyser les données clients afin d’identifier les personas et créer les segments

  • Identifier les clients promoteurs de la marque avec les outils de calcul du NPS

  • Analyser le comportement client et identifier les actions utilisateur à haute-valeur ajoutée (high-value actions)

  • Anticiper et proposer des solutions sur la perte de clients

  • Concevoir des campagnes multicanales qui découlent de l’analyse du cycle de vie client : onboarding, réactivation, rétention, etc.

  • Mettre en place des enquêtes et études sur le parcours client

  • Gérer le programme de fidélisation client

Mission 2 - Data Planning and Management

  • Identifier les données clients nécessaires à l’automatisation dans le CRM afin de paramétrer les segments, les triggers, dynamiser le contenu, etc.

  • Collaborer avec l’équipe technique / BI afin de récupérer ces données par batch ou en temps réel

  • Coordonner les différents départements en termes d'interactions avec les clients et mettre en place un process

  • Elaborer un process qualité afin de prévenir d’éventuelles erreurs de synchronisation

Mission 3 - Programmation et Reporting

  • Élaborer les scenarii d’automatisation afin d’influencer le parcours client au bon moment avec le bon contenu

  • Créer les campagnes sur les différents canaux de communication (push / email / in-app)

  • Automatiser et A / B tester les parcours multicanaux

  • Mesurer l’efficacité et optimiser en continu les campagnes automatiques

  • Veiller à la rentabilité des programmes, des campagnes et des investissements engagés

Profile

Savoirs

  • Convertir des prospects en clients

  • Contribuer à l’upselling des client

  • Fidéliser les clients existants en favorisant la récurrence d’usage

  • Prévenir le churn en réagissant aux comportements à risque

  • Enrichir la connaissance client (besoins, intérêts, etc.)

  • Contribuer à l'augmentation du revenu généré par chaque client

Savoir Faire

  • Expérience avec des outils de marketing automation / de customer engagement (ex : Hubspot, Braze, Salesforce, Oracle, Pardot, Adobe, etc.)

  • Expérience avec un ou plusieurs langages de script (Ampscript, Liquid, etc.)

  • Aisance avec les outils de reporting et de visualisation de données (Google Analytics, Data Studio, Looker, Tableau, Mixpanel, Excel)

  • Connaissance basique en HTML et CSS pour email

  • Maîtrise des principaux KPI du CRM (rétention, churn)

  • Anglais courant (expérience internationale ou multiculturelle appréciée)

Savoir Être

  • Communication / Excellent relationnel

  • Bonnes capacités d’organisations

  • Réactivité

  • Stratège

  • Adaptabilité

  • Créativité / Curiosité

  • Sens de la négociation

  • État d’esprit entrepreneur

  • Autonome, en capacité de prendre des initiatives

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    Resume *

    Information

    Contract Type

    CDI

    Language

    French

    Location

    Paris

    Date

    + more than 30 days

    About Vancelian

    À propos de Vancelian :

    Vancelian, c'est l'application qui transforme radicalement le monde de l'épargne en fusionnant habilement la fiabilité de la finance traditionnelle avec l'innovation disruptive de la blockchain.

    • 53 employés

    • + de 100k téléchargements sur le Play Store avec 4,3/5 App Store 4,7/5

    Travailler chez Vancelian c’est :

    ❤️ Proximité & Bonne ambiance entre collègues dans une entreprise à taille humaine

    📱Rejoins un groupe d'experts à la pointe de l'Innovation & des nouvelles Technologies (Blockchain, IA, Agile Product,etc)

    🤸🏾Flexibilité au travail (horaires et télétravail)

    🏡Magnifiques locaux à Sophia Antipolis avec notre partenaire Coloft

    📚Développe tes compétences via des conferences hebdos faites par les Employés pour les Employés, notre bibliothèque d'entreprise & en intégrant les différents canaux en ligne de veille (Lean/Agile/Product, Blockchain, Market, Linkedin, etc)

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    Customer Service available Monday to Friday from 9:00 AM to 6:00 PM CET

    The purchase of digital assets is subject to high market risk and price volatility. Value changes can be significant and occur rapidly without warning. Past performance is not a reliable indicator of future performance. The value of an investment and returns can go up or down, and you may not recover the amount you invested. RISK WARNING

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