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Mission 1 - User Lifecycle Mapping

  • Elaborer et implementer le programme de CRM

  • Analyser les données clients afin d’identifier les personas et créer les segments

  • Identifier les clients promoteurs de la marque avec les outils de calcul du NPS

  • Analyser le comportement client et identifier les actions utilisateur à haute-valeur ajoutée (high-value actions)

  • Anticiper et proposer des solutions sur la perte de clients

  • Concevoir des campagnes multicanales qui découlent de l’analyse du cycle de vie client : onboarding, réactivation, rétention, etc.

  • Mettre en place des enquêtes et études sur le parcours client

  • Gérer le programme de fidélisation client

Mission 2 - Data Planning and Management

  • Identifier les données clients nécessaires à l’automatisation dans le CRM afin de paramétrer les segments, les triggers, dynamiser le contenu, etc.

  • Collaborer avec l’équipe technique / BI afin de récupérer ces données par batch ou en temps réel

  • Coordonner les différents départements en termes d'interactions avec les clients et mettre en place un process

  • Elaborer un process qualité afin de prévenir d’éventuelles erreurs de synchronisation

Mission 3 - Programmation et Reporting

  • Élaborer les scenarii d’automatisation afin d’influencer le parcours client au bon moment avec le bon contenu

  • Créer les campagnes sur les différents canaux de communication (push / email / in-app)

  • Automatiser et A / B tester les parcours multicanaux

  • Mesurer l’efficacité et optimiser en continu les campagnes automatiques

  • Veiller à la rentabilité des programmes, des campagnes et des investissements engagés

Profilo

Savoirs

  • Convertir des prospects en clients

  • Contribuer à l’upselling des client

  • Fidéliser les clients existants en favorisant la récurrence d’usage

  • Prévenir le churn en réagissant aux comportements à risque

  • Enrichir la connaissance client (besoins, intérêts, etc.)

  • Contribuer à l'augmentation du revenu généré par chaque client

Savoir Faire

  • Expérience avec des outils de marketing automation / de customer engagement (ex : Hubspot, Braze, Salesforce, Oracle, Pardot, Adobe, etc.)

  • Expérience avec un ou plusieurs langages de script (Ampscript, Liquid, etc.)

  • Aisance avec les outils de reporting et de visualisation de données (Google Analytics, Data Studio, Looker, Tableau, Mixpanel, Excel)

  • Connaissance basique en HTML et CSS pour email

  • Maîtrise des principaux KPI du CRM (rétention, churn)

  • Anglais courant (expérience internationale ou multiculturelle appréciée)

Savoir Être

  • Communication / Excellent relationnel

  • Bonnes capacités d’organisations

  • Réactivité

  • Stratège

  • Adaptabilité

  • Créativité / Curiosité

  • Sens de la négociation

  • État d’esprit entrepreneur

  • Autonome, en capacité de prendre des initiatives

Candidati

    CV *

    Informazioni

    Tipo di contratto

    CDI

    Lingua

    Francese

    Sede

    Paris

    Data

    + di 30 giorni

    Informazioni su Vancelian

    À propos de Vancelian :

    Vancelian, c'est l'application qui transforme radicalement le monde de l'épargne en fusionnant habilement la fiabilité de la finance traditionnelle avec l'innovation disruptive de la blockchain.

    • 53 employés

    • + de 100k téléchargements sur le Play Store avec 4,3/5 App Store 4,7/5

    Travailler chez Vancelian c’est :

    ❤️ Proximité & Bonne ambiance entre collègues dans une entreprise à taille humaine

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    🤸🏾Flexibilité au travail (horaires et télétravail)

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    Servizio Clienti disponibile dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00 CET

    L'acquisto di asset digitali è soggetto a un elevato rischio di mercato e alla volatilità dei prezzi. I cambiamenti di valore possono essere significativi e verificarsi rapidamente e senza preavviso.Le performance passate non sono un indicatore affidabile delle performance future. Il valore di un investimento e i rendimenti possono variare sia al rialzo che al ribasso, e potresti non recuperare l'importo investito. AVVERTENZA SUI RISCHI

    Automata ICO Limited ha una filiale in Italia, con sede legale in Via Archimede, 161, Roma, Italia. La società è registrata presso l'Organismo degli Agenti e Mediatori ('AOM') con il numero 96550860587 come Fornitore di Servizi su Asset Digitali ('PSAN').

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