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Customer Support Operator

Ce que vous ferez

📍 Lieu : celui de ton choix / 1er mois sur site à Biot (06) pour la formation

📋 Type de contrat : CDI

💰 Rémunération : De 25 000 € à 32 000 € par an

💻 Mode de travail : full remote



Mission 1 : Gestion des besoins clients

  • Accueillir et renseigner la clientèle via les outils de communications de l’entreprise (téléphone, email, chat, …)

  • Analyser la demande et les réclamations émanant des clients, y répondre et suivre la satisfaction client

  • Apporter des solutions aux problèmes rencontrés et transférer les demandes plus complexes au bon interlocuteur

  • Adapter les solutions au besoin du client, en les négociant et en les argumentant

  • Répondre aux courriers en respectant les objectifs délai et qualité

  • Prioriser les interventions en cas de forte affluence, en respectant les délais de traitement et les consignes en vigueur

  • Garantir la satisfaction des clients tout en veillant au respect des procédures et des délais de traitement



Mission 2 : Gestion des dossiers clients

  • Tracer les demandes et réponses aux clients dans l’outil CRM

  • Qualifier la base de données clients suivant la nature des échanges et des attentes des clients

  • Planifier le suivi du traitement des dossiers clients par la relance des services concernés, la saisie des informations complémentaires apportées par les services tiers, l’envoi de courriers aux clients, l’enregistrement et réalisation des dédommagements (envoi de chèques, coupons promotionnels, etc.)

  • Suivre les dossiers auprès des départements concernés

Profil

Savoir

  • Connaissance des principes de la relation client, des procédures de traitement du service après-vente (SAV), des règlements bancaires et financiers et des règles commerciales de services après-vente (SAV) INDISPENSABLE

  • Maîtrise des techniques commerciales, de communication, marketing, de prospection commerciale et de vente SOUHAITÉ

  • Maîtrise des outils informatiques et bureautiques, notamment de la suite Office et d’un logiciel de gestion de la relation commerciale (GRC) INDISPENSABLE

  • Maîtrise des usages des réseaux sociaux SOUHAITÉ

  • Parfaite maitrise de l’Anglais (bilingue) INDISPENSABLE



Savoir Faire

  • Excellente connaissance du fonctionnement de l’entreprise (formel et informel), et de ses activités (cœur du métier…) INDISPENSABLE

  • Maîtrise des différentes techniques de rédaction et de communication INDISPENSABLE

  • Rigueur dans le recueil et le traitement des données INDISPENSABLE

  • Organisation INDISPENSABLE

  • Autonomie SOUHAITÉ

  • Dynamisme INDISPENSABLE

  • Capacité à développer et entretenir un réseau relationnel INDISPENSABLE

  • Polyvalence INDISPENSABLE

  • Sens de l’écoute et de la communication INDISPENSABLE

  • Esprit d’équipe SOUHAITÉ

  • Aptitudes commerciales INDISPENSABLE

  • Sens du service INDISPENSABLE



Savoir Être

  • Communication / Excellent relationnel

  • Bonnes capacités d’organisations

  • Réactivité

  • Stratège

  • Adaptabilité

  • Créativité / Curiosité

  • Sens de la négociation

  • État d’esprit entrepreneur

  • Autonome, en capacité de prendre des initiatives INDISPENSABLE

Postuler

    CV *

    Informations

    Type de contrat

    CDI

    Langue

    common

    Emplacement

    Sophia Antipolis

    Date

    06 décembre 2024

    À propos de Vancelian

    Vancelian est une application financière qui propose des solutions de gestion de patrimoine basées sur la technologie blockchain. 

    Basée dans le sud de la France, Vancelian est née de l'expertise de Rayn, entreprise française combinant des savoir-faire en matière de finance traditionnelle et de technologique blockchain.  

    En tant que Prestataire de Services sur Actifs Numériques (PSAN) Vancelian est régulée depuis 2023, ce qui assure à ses clients la conformité à la régulation française et européenne en vigueur. 

    Chez Vancelian, nous sommes convaincus que la finance vit une véritable révolution, portée par la technologie.  

    Notre mission est de rendre l’investissement, l’épargne accessible à tous, en offrant des solutions performantes et maîtrisées qui redéfinissent les standards.  

    Notre ambition est de transformer la manière dont chacun peut bâtir et sécuriser son avenir financier avec transparence. 

    Donnez vie à vos ambitions financières

    L’achat d’actifs numériques est soumis à un risque de marché élevé et à la volatilité des prix. Les changements de valeur peuvent être significatifs et se produire rapidement et sans avertissement. Les performances passées ne sont pas un indicateur fiable des performances futures. La valeur d’un investissement et les rendements peuvent varier à la hausse comme à la baisse, et il se peut que vous ne récupériez pas le montant que vous avez investi. MISE EN GARDE CONTRE LES RISQUES

    Automata ICO Limited dispose d'une succursale en Italie dont le siège social est situé Via Archimede, 161, Roma, Italie. La société est enregistrée auprès de l’Organisme des agents et médiateurs ("AOM") sous le numéro 96550860587 en tant que Prestataire de Services en Actifs Numériques (“PSAN”).

    Automata France SAS est une société française enregistrée et immatriculée sous le numéro SIREN 902 498 617. La société est enregistrée auprès de l’Autorité des Marchés Financiers (“AMF”) sous le numéro E2023-087 en tant que Prestataire de Services en Actifs Numériques (“PSAN”).

    Automata France SAS est partenaire de Modulr Finance B.V., une société enregistrée aux Pays-Bas sous le numéro d'entreprise 81852401, qui est autorisée et réglementée par la Banque centrale néerlandaise (DNB) en tant qu'Établissement de Monnaie Électronique (Numéro de référence de la société : R182870) pour l'émission de monnaie électronique et les services de paiement. Votre compte et les services de paiement associés sont fournis par Modulr Finance B.V. Vos fonds seront détenus sur un ou plusieurs comptes ségrégués et protégés conformément à la Loi sur la Surveillance Financière. Comment nous assurons la sécurité de votre argent.

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